MEINUNG DER WOCHE: Wir müssen über Diebstahl reden

Kundenangelegenheiten

Tom Burroughes Gruppenredakteur 29. August 2023

Die Zahl der gestohlenen Armbanduhren erstklassiger Marken in Städten wie London steigt weiter an, und das verdeutlicht die Notwendigkeit für Vermögensberater, gemeinsam mit ihren Kunden die persönliche Sicherheit zu prüfen.

Viele unserer Leser und ihre Kunden konnten hoffentlich der Arbeit entfliehen und an den Strand, in die Ferienvilla, auf die Yacht oder wo auch immer sie ihre Freizeit verbringen, gehen. Und natürlich wollen die wohlhabenderen unter ihnen gut aussehen. Für viele Männer und Frauen bedeutet das, eine Armbanduhr einer Luxusmarke zu besitzen.

Bedauerlicherweise zeigen die Daten jedoch, dass mit der Zahl derjenigen, die sich diese Gegenstände leisten können, auch die Zahl der Raubüberfälle und Verluste zunimmt. Zahlen aus The Watch Register, einer globalen Datenbank zur Kriminalprävention, zeigen, dass 80.000 Uhren mit einem Gesamtwert von mehr als 1 Milliarde Pfund (1,26 Milliarden US-Dollar) als gestohlen oder vermisst registriert sind.

Die Daten zeigen auch einen Aufwärtstrend. Letztes Jahr verzeichnete The Watch Register mit Sitz im Vereinigten Königreich 6.815 neu registrierte Uhren als vermisst oder gestohlen, was einem sprunghaften Anstieg der Zahl der in seine globale Datenbank aufgenommenen fehlenden oder gestohlenen Uhren im Jahr 2021 um 60 Prozent entspricht. Das sind 1,0 Milliarden Pfund Der Pluswertwert umfasst mehrere hochwertige Luxusuhren, die einzeln zwischen 50.000 und 100.000 £ oder mehr verkauft werden, von Marken wie Rolex, Omega und Patek Philippe.

Die Preise bleiben hoch, auch wenn es in letzter Zeit aufgrund der angespannteren Wirtschaftslage zu leichten Preisrückgängen kam. Laut dem Bloomberg Subdial Watch Index, der die Preise der 50 meistgehandelten Uhren auf dem Sekundärmarkt nach Wert erfasst, gingen die Verkäufe im August innerhalb eines Monats um 1,1 Prozent zurück. Es gab große Schwankungen. Wie der Nachrichtendienst feststellte, begannen die Preise für die am meisten gehypten Gebrauchtmodelle von Rolex, Patek und Audemars Piguet vor einigen Tagen nach einem „Anstieg während der Pandemie“ im März 2022 aufgrund höherer Zinssätze, sich verlangsamender Konjunktur usw. stark zu sinken der Absturz der Kryptowährungswerte.“

Die Tendenz zu Herrenuhren ist massiv: Rund 90 Prozent der Zeitmesser in der Datenbank sind Herrenmodelle. Das Register argumentiert: „Es ist klar, dass Diebe immer raffinierter und besser informiert sind über die Uhren, die zu den höchsten Preisen weiterverkauft werden.“ Auf Rolex entfallen 44 Prozent aller gestohlenen oder verlorenen Uhren. Es folgen Omega (7 Prozent), Breitling (6 Prozent) und Tag Heuer (5 Prozent).

Das ist ein globales Problem. Das Register enthält Zahlen aus mehr als 90 Ländern. Und all diese unglückliche Lektüre, obwohl es nur um Uhren und nicht um andere Gegenstände wie Schmuck, Autos oder Kleidung geht, zeigt, dass die Welt da draußen manchmal unsicher ist. Und leider sind gut betuchte Finanzzentren wie beispielsweise London, New York oder Paris nicht so sicher, wie sie sein sollten. Im April 2021 wurde dem Boxer Amir Khan in London mit vorgehaltener Waffe eine Uhr im Wert von 70.000 Pfund gestohlen. Und der Fußballer Raheem Sterling wurde im Dezember 2022 Opfer eines bewaffneten Raubüberfalls, bei dem Einbrecher Schmuck und Uhren im Wert von 300.000 Pfund stahlen.

Es sind regionale Unterschiede zu berücksichtigen: Das Register weist darauf hin, dass die Wiedererlangung gestohlener Uhren davon abhängt, dass die Seriennummer in einer Datenbank erfasst wird.

In einigen Ländern, beispielsweise den USA, werden Seriennummern von Versicherern und Polizei weniger häufig erfasst als im Vereinigten Königreich, was das Wiedergutmachungspotenzial begrenzt.

Okay, was kann die Vermögensbranche dagegen tun?

Abgesehen von politischen Kontroversen über die angeblich laxen Standards der Polizei- und Strafverfolgung in Orten wie London (wahrscheinlich ein heißes Thema bei den Londoner Bürgermeisterwahlen im nächsten Jahr), sagen uns solche Geschichten, dass HNW-Personen vorsichtig sein müssen und natürlich die Versicherung berücksichtigen. (Soweit man das beurteilen kann, ist die Zahl der Diebstähle in der Regel weitaus geringer, beispielsweise in Singapur und Dubai, wo die Strafen für Kriminelle weitaus härter sind als in Europa.) Es kann sein, dass es Geschichten über zunehmende Verbrechen im Zusammenhang mit Luxusartikeln gibt ein Faktor, der einige HNW-Familien dazu ermutigt, an vermeintlich sicherere Orte auszuwandern. Dies kann einen Teil der Begeisterung für sogenannte „goldene Visa“ erklären.

In bestimmten Ländern treibt Kriminalität wohl die Binnenmigration voran – man liest Geschichten darüber, wie hohe und steigende Kriminalitätsraten in Städten wie San Francisco und New York, um ein amerikanisches Beispiel zu nennen, eine Abwanderung begünstigen. Es könnte auch die aktuelle Beliebtheit Dubais erklären, wenn man einen anderen Fall in einem anderen Teil der Welt betrachtet.

Dieser Punkt zu Recht und Ordnung sowie Gesundheit und Wohlbefinden wurde vor einigen Wochen angesprochen, als Julius Bär seine jährliche Studie zu Luxusausgaben und Lebensstil veröffentlichte. „Vor dem Hintergrund einer Lebenshaltungskostenkrise, steigender Energiekosten, grassierender Inflation und Krieg in Europa zeigt der diesjährige Global Wealth & Lifestyle Report, dass die obersten Prioritäten wohlhabender Einzelpersonen und Familien auf der ganzen Welt ein Kontrast zwischen Finanzen und Finanzen sind.“ Stabilität und persönliche Belastbarkeit“, hieß es. „Bei Wohlstand geht es heute ebenso sehr um die Gewährleistung der körperlichen und geistigen Gesundheit und Sicherheit Ihrer Familie wie um die Aufrechterhaltung Ihres Lebensstils.“ In der Tat.

Diese Geschichten werfen auch ein Licht auf die wichtige Rolle, die Berater übernehmen sollten, insbesondere bei jüngeren Kunden, die möglicherweise nicht so klug sind, wie sie sein sollten. Berater müssen dies natürlich richtig machen und dürfen Kunden nicht dadurch bevormunden, dass sie ihnen erzählen, was offensichtlich sein könnte. Aber im Umgang mit dem Sprössling der Reichen, oder Leuten, die plötzlich sehr reich geworden sind und es gerne zur Schau stellen, ist eine freundliche Hand auf der Schulter des Beraters wichtig. Das bedeutet, dass wir Kunden zu ihren persönlichen Sicherheitsvorkehrungen beraten, sowohl zu Hause, am Arbeitsplatz als auch im Urlaub. Dies ist die „physische“ Seite des Kundenschutzes, die neben der Cybersicherheit stattfindet.

Bei der Bewältigung all dessen kommt es zu einem großen Teil auf die Entwicklung eines „Situationsbewusstseins“ an – wie es in der Sicherheitssprache heißt. Ein Vermögensberater ist möglicherweise besser in der Lage, einem weniger erfahrenen Kunden konstruktive Ratschläge zu geben als ein Freund oder Verwandter, auch wenn dies wiederum stark vom Kontext und der Kultur abhängt. In einigen Teilen der Welt ist es viel normaler, sich der Risiken bewusst zu sein als in anderen. Berater müssen diese Unterschiede aufschlussreich verstehen. Sie müssen Kunden beispielsweise auch bei der Rekrutierung und Bindung vertrauenswürdiger Helfer und Mitarbeiter beraten – diese können eine Schwachstelle darstellen, wenn der Prozess nicht richtig gemanagt wird.

Bei all dem gibt es noch einen weiteren Aspekt zu berücksichtigen. Die schönen Dinge des Lebens zu genießen, wenn man sie sich durch Unternehmertum, Risikobereitschaft und viel harte Arbeit verdient hat, sollte gefeiert werden und nicht als etwas angesehen werden, das man verstecken oder für das man sich entschuldigen muss. Man befürchtet jedoch, dass sich in diesen schwierigen Zeiten auch ein Element einer Anti-Reichtums-Denkweise festsetzt, insbesondere in Westeuropa beispielsweise, wo die Zurschaustellung von Reichtum als vulgär angesehen wird (in all dem steckt jede Menge Heuchelei). .

Der deutsche Schriftsteller und Unternehmer Rainer Zitelmann, dessen Bücher ich rezensiert habe, hat oft wenig schmeichelhafte Erkenntnisse darüber gewonnen, wie groß der Neid auf Reichtum in weiten Teilen der entwickelten Welt ist. Während Diebstähle eher für Bargeld als für eine verzerrte Vorstellung von „sozialer Gerechtigkeit“ begangen werden, ist es kaum zu übersehen, dass die Behörden heutzutage dazu neigen, sich nicht allzu viel Mühe zu geben, um die Täter vor Gericht zu bringen. Und manchmal liegt eine gewisse Anzüglichkeit in der Berichterstattung darüber, wie reiche Leute ausgeraubt werden.

Ich befürchte, dass dies alles bedeutet, dass die Berater von HNW-Personen erkennen müssen, dass ihre Kunden gefährdet sein können. Berater müssen ihnen Ratschläge geben, was am besten zu tun ist, wenn Kunden die Art von Uhren tragen möchten, die von James Bond, Formel-1-Rennfahrern oder Wirtschaftsmagnaten getragen werden. Leider ist es eine der Plagen unserer Zeit.